2013年湖南公務員面試每日一練（39）
1.你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負責政務公開工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)院不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，你怎么辦？
【考察能力】情境應變能里+緊急事件處理能力
【思路分析】了解情況的真實性，介入宣傳，遇有重大事項向領導匯報
【答題思路】
�。�1）向發(fā)布微博的網(wǎng)友和其就診醫(yī)院了解該網(wǎng)友就診的具體情況。及時向領導報告，請求領導的幫助，必要時根據(jù)授權可以調(diào)取醫(yī)療檔案、監(jiān)控錄像等，務求還原事實真相。
�。�2）根據(jù)事實真相請求主管職能科室依法依規(guī)處理，如果醫(yī)院有錯，該處分就處分，并責成醫(yī)院合適的處理后續(xù)事宜；如果醫(yī)院沒錯，因為種種誤會造成該網(wǎng)友的不愉快，也及時向該網(wǎng)友說明情況，取得該網(wǎng)友的諒解，并請該網(wǎng)友在微博上說明情況。
�。�3）以衛(wèi)生局的名義及時發(fā)布官方微博消息，向社會公布事實真相和處理結果（注意做到言辭懇切），并注意回復網(wǎng)友的評論。
2.你是市招商局的一名工作人員，負責招商引資工作，一個外國投資團到你市考察投資環(huán)境，團長的筆記本電腦被偷了，招商團的人表示不滿，許多人懷疑你市的政府管理能力和投資環(huán)境，你怎么處理？
【考察能力】情境應變能力+人際溝通能力
【思路分析】主動賠禮道歉，提供電腦，幫忙尋回，合理處理
【答題思路】
首先，就外國投資團團長的筆記本電腦在本市丟失一事，主動向該團長及整個投資團道歉。
其次，主動提供筆記本電腦供該團長臨時使用，在職權允許的范圍內(nèi)向該投資團提供更多方便。
再次，向公安機關報案，請求協(xié)助找回該筆記本并積極配合公安機關調(diào)查取證。
最后，從事實、邏輯、感情等多個方面說服該投資團，向其說明團長筆記本電腦丟失是偶然現(xiàn)象，并以國內(nèi)外相關事例，證明筆記本電腦丟失與市政府管理能力及投資環(huán)境之間不存在必然的聯(lián)系關系，用文字、圖片、視頻、座談會、實地考察等多種形式向該投資團展示我市的真正風貌（可以強調(diào)本市特殊優(yōu)勢等），讓投資團在本市放心投資。
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