1、你是一位銀行大堂負責人，有位老人前來辦理業(yè)務，因老人看不清銀行需要填制的表格信息，因此老人請求銀行工作人員代為填寫，而這項業(yè)務因涉及到需留客戶個人信息，銀行工作人員以規(guī)定為由拒絕代為填寫，老人因此與銀行工作人員發(fā)生了爭執(zhí)、產(chǎn)生了矛盾，此事也影響到后續(xù)來辦理業(yè)務的客戶，你作為銀行大堂負責人，怎么處理這件事？

　　2、近年來出現(xiàn)了一些比如“萌”、“親”等網(wǎng)絡新詞，有人認為這些新詞的出現(xiàn)對傳統(tǒng)漢字產(chǎn)生了挑戰(zhàn)，造成漢字危機；也有人認為這些新詞的出現(xiàn)是對傳統(tǒng)漢字的創(chuàng)新。你怎么看？

　　3、行人闖紅燈過馬路，志愿者勸說行人不要闖紅燈，某個志愿者在勸說的過程中遭到行人的嘲笑，志愿者因此感到委屈，想退出、想放棄，你作為志愿活動的組織者，怎么去安慰勸服這位志愿者？

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