2016年國(guó)家公務(wù)員考試面試模擬題：如何做好發(fā)放養(yǎng)老券工作
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【題目】政府發(fā)放養(yǎng)老券，出現(xiàn)了很多問題，有的老人不會(huì)使用，有的老人不知道到哪里取，還有的發(fā)放錯(cuò)誤，如果你是政府的工作人員，你該怎么辦？
追問：如果有人不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券，但卻過來領(lǐng)取，你該怎么辦？
【參考答案】“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”老年人是我們社會(huì)的寶貴財(cái)富，他們?yōu)閲?guó)家發(fā)展社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)了自己的一生，讓老年人安享晚年是每個(gè)社會(huì)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更是國(guó)家和政府建設(shè)的重要內(nèi)容。題中政府發(fā)放養(yǎng)老券的行為是我們黨和政府關(guān)心老年人，向社會(huì)購(gòu)買服務(wù)實(shí)行貨幣化補(bǔ)助居家養(yǎng)老，真正使老年人老有所養(yǎng)的體現(xiàn)。但是在發(fā)放養(yǎng)老券時(shí)出現(xiàn)了很多問題，諸如：有的老人不會(huì)使用，有的老人不知道到哪里取，有的發(fā)放錯(cuò)誤，等等。這些問題的出現(xiàn)直接影響老年人接受養(yǎng)老服務(wù)，給老年人帶來諸多不便也間接影響了政府的公信力。之所以出現(xiàn)這些問題，可能是由于以下原因：
第一，部分政府工作人員為人民服務(wù)的意識(shí)還不強(qiáng)，沒有真正將發(fā)放養(yǎng)老券政策放在心上，懶散作風(fēng)作怪。
第二，在發(fā)放養(yǎng)老券前，沒有將發(fā)放細(xì)則、發(fā)放范圍和要求進(jìn)行很好的公示和宣傳。在領(lǐng)取地點(diǎn)不明確等情況的影響下，群眾不知道到哪里領(lǐng)取。
第三，養(yǎng)老券發(fā)放過程中，工作人員權(quán)責(zé)不清，沒有責(zé)任到人，缺乏對(duì)老年人的指導(dǎo)，造成老年人不知道如何使用養(yǎng)老券，甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤發(fā)放的嚴(yán)重問題。
第四，養(yǎng)老券提供的服務(wù)有限，沒有針對(duì)性，脫離老年人實(shí)際生活需要。
對(duì)于以上問題，在今后工作中，須從以下方面努力：
第一，要建立健全養(yǎng)老券發(fā)放的制度化管理。只有從根本上完善養(yǎng)老券的發(fā)放，規(guī)范對(duì)養(yǎng)老券發(fā)放的管理，細(xì)化分工，層層把關(guān)，落實(shí)責(zé)任，才能為從根本上消除養(yǎng)老券發(fā)放問題提供保證。
第二，細(xì)化養(yǎng)老券發(fā)放規(guī)則，深人開展養(yǎng)老券發(fā)放宣傳活動(dòng)，可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體、電視新聞、廣播通知以及收音機(jī)播報(bào)等老年人容易獲取信息的途徑，加大宣傳力度，讓每個(gè)老年人都知道這項(xiàng)利好的政策一并在各種媒介中告知群眾領(lǐng)取養(yǎng)老券的地點(diǎn)等。
第二，在發(fā)放養(yǎng)老券時(shí)，我們要對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的服務(wù)意識(shí)，讓他們深人了解養(yǎng)老券的每個(gè)細(xì)節(jié)，包括養(yǎng)老券使用地點(diǎn)、區(qū)域范圍、使用方法、養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，等等，方便老年人在領(lǐng)取過程中咨詢問題，獲得第一手資料。同時(shí)，對(duì)前來領(lǐng)取養(yǎng)老券的老人進(jìn)行條件審核，避免有的老年人因不了解政策出現(xiàn)少領(lǐng)、錯(cuò)領(lǐng)等問題。在開展工作時(shí)我們可以廣泛邀請(qǐng)群眾及媒體監(jiān)督，使我們的工作在陽光下運(yùn)行，真正做到公平、公正、透明。
第四，要提高養(yǎng)老券服務(wù)內(nèi)容的針對(duì)性、廣泛性。政府要深人群眾，切實(shí)了解老年人的生活需要，不僅要關(guān)注其物質(zhì)生活，更要關(guān)注其精神需求。這就要求，養(yǎng)老券的服務(wù)內(nèi)容，要包括家政、文娛、咨詢、配送、療養(yǎng)陪護(hù)等多種服務(wù)內(nèi)容。只有提供既簡(jiǎn)便又合乎老年人實(shí)際生活需要的服務(wù)，才能受到他們的歡迎。
第五，要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善養(yǎng)老券的發(fā)放形式。目前，養(yǎng)老券的發(fā)放主要是現(xiàn)金形式。以養(yǎng)老券為契機(jī)，政府可以積極吸收企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體等力量，參與到公共養(yǎng)老服務(wù)中來，以便提供更契合老年人實(shí)際生活和實(shí)際需要的服務(wù)。
作為一名政府工作人員，在實(shí)際工作過程中，只有從群眾角度出發(fā)才能更加貼近他們的需求，切實(shí)滿足群眾的合理訴求，真正將工作落到實(shí)處。
追問：
對(duì)于不應(yīng)該拿政府養(yǎng)老券卻過來領(lǐng)取的人，首先我會(huì)耐心向其解釋不能發(fā)放的原因，同時(shí)安撫好這位群眾，將政府養(yǎng)老券發(fā)放的具體政策，如發(fā)放對(duì)象、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)其予以詳盡的說明。
其次，我會(huì)請(qǐng)同事幫我切實(shí)核查這位群眾的資質(zhì)是否符合領(lǐng)取資格，如果這位群眾的資質(zhì)確實(shí)符合領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)熱情幫助他辦理相關(guān)手續(xù)，如果在我們核查之后發(fā)現(xiàn)確實(shí)不符合領(lǐng)取資質(zhì)，卻過來領(lǐng)取，這可能是我們的宣傳工作沒有做好，我會(huì)誠(chéng)懇向這位群眾致歉，因?yàn)槲覀児ぷ鞯牟坏轿皇顾着芤惶�，耽誤了時(shí)間。
最后，向他耐心解釋領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)，希望他能諒解，同時(shí)我也會(huì)根據(jù)他目前的條件，告訴他可以領(lǐng)取的其他福利，并告訴他應(yīng)該準(zhǔn)備的材料。相信通過我的解釋，他一定能夠理解并支持我的工作。
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