2017年湖南公務員考試申論熱點：政府熱線不熱，根在權力冷漠
申論部分不僅要多關注社會熱點，更重要的是勤動筆練習，并使用適當的教材提升自己，2017年湖南公務員考試用書中申論部分主要提供對申論的全面認識、提升申論應試能力、申論的應用文寫作以及相應真題演練，能夠助備考者一臂之力，切實增加申論科目分數。
仔細研讀下文>>>2017年湖南公務員考試申論熱點：政府熱線不熱，根在權力冷漠
熱線電話是百姓與有關部門及單位溝通的渠道之一。然而，媒體記者近日在多個時段撥打多地的市長公開電話等政府熱線電話，發(fā)現不少存在等待時間過長的情況，要么長時間占線，要么撥通后無人接聽。在撥打東北某中心城市的市長公開電話時，記者連續(xù)撥打100多次都無法接通，也沒有任何語音提示信息。不少群眾向記者反映，用半小時甚至1小時以上才能打通政府公開電話的現象十分普遍。
熱線不熱，市民心涼。如果打了不接，接了白接，政府熱線電話就成了擺設，無疑會讓民眾火冒三丈，陷入失望之中。根據記者的“實驗”以及我們平時的體驗，確可發(fā)現一些熱線電話形同
虛設，以至于有網友戲稱“熱線電話本就是糊弄人的，誰信誰傻。”
這種一竿子打倒一船人的觀點，并不客觀。不是所有的熱線電話都打不通，也不是所有的熱線電話都不解決、解決不了問題，但熱線不熱的問題，的確很嚴重。一項調查顯示，在全國333個地級以上城市中，32.1%的12345政府公開熱線無法接通。熱線電話越來越高冷，一次打不通，二次打不通，哀莫大于心死，民眾有事就不會再打熱線電話了。既然一些熱線電話體現不了自身價值、解決不了民眾的難處，還有存在必要嗎?
我以為，答案是肯定的。如果撤掉了熱線電話，民眾就少了一個反映和投訴問題的渠道，這絕非好事。渠道一旦不暢，難免劍走偏鋒，這是誰都不愿意看到的結果。熱線趨冷，民眾失望，長久下去，政府形象也會跟著丟分。
既然熱線電話不能撤，如何讓熱線電話更有存在感，破解難打通、難溝通、難辦事這“三難”?對此，我有兩個建議：一是職能部門負責人不妨經常撥打一下本部門的熱線電話，看看能不能打通、打通了能不能解決問題?如果是市長熱線，就讓市長體驗一把，負責人多撥打幾次，不定期地排查幾次，效果一定會趨于良好。
二是，將“首問負責制”落實到位。首問負責制具體到政府熱線電話就是，電話必須能打通，通了之后接線員必須將問題轉交上去，第一個接受詢問的人負有首
次接待的責任，必須解決問題。電話是否及時接聽、業(yè)務是否熟練、首問負責是否落實、態(tài)度是否熱情、是否使用文明用語，這是衡量熱線電話是否名副其實的五條標準，誰違背了標準誰就要被問責，看誰還敢敷衍?
設置熱線電話是為了便民，為了解決民眾難題，也是為了架起政府與民眾之間的心梁。一言以蔽之，熱線不熱，根在權力冷漠。去年的政府工作報告明確提出，“對為官不為、懶政怠政的，要公開曝光、堅決追究責任”。為官不為就是變相腐敗，熱線不通，通了不辦事，正折射出一些機構和官員存在不作為的問題。對不作為的官員，該亮出問責之劍了。
更多湖南公務員考試資料及復習技巧，請參閱最新批次的湖南公務員考試用書 推薦閱讀
湖南公務員考試：申論熱點時評匯總 點擊分享此信息：
相關文章
