湖南公務(wù)員面試情境應(yīng)變題答題技巧：錯(cuò)題反觀尋經(jīng)驗(yàn)
面試中有一個(gè)避無可避的問題是情境應(yīng)變類題型，它又可分為突發(fā)事件類和公共突發(fā)事件兩類，專家結(jié)合多年經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，考生在答情境應(yīng)變類題目中容易出現(xiàn)以下幾個(gè)問題：
一、壓力情境適應(yīng)：在一個(gè)短短的時(shí)間內(nèi)會(huì)突然發(fā)生許多事情，而這個(gè)時(shí)候?qū)τ谶@些事情如何處理需要面試者把握輕重緩急、有序展開，而部分考生想到哪里說到哪里，而且急于表達(dá)，忽略了對(duì)于整個(gè)大局的把控，往往顧此失彼;
二、套路化答題：面試考官最反感的就是套路，主要反映在兩點(diǎn)，答題模式套路(如動(dòng)不動(dòng)就說領(lǐng)導(dǎo)把這個(gè)問題交給我是對(duì)我的信任，我要好好完成，妥善處理問題)又或者無法做到具體問題具體分析，給出的解決方案千篇一律;
三、長遠(yuǎn)計(jì)劃：部分考生遇到情境應(yīng)變題后只顧及當(dāng)下，不顧及長遠(yuǎn)，最終未能從事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，做到防患于未然;
四、入情入境：無法真正設(shè)身處地地把自己放在當(dāng)事人位置上去考慮，無法考慮到自身的身份，無法分情境討論。
下面，專家以一道真題作為例子來詳細(xì)說明情境應(yīng)變題應(yīng)如何解決，以及如何在答題中規(guī)避上述問題。
“你作為書店負(fù)責(zé)人，有一位顧客來找書，突然停電，請(qǐng)問你怎么辦?”
[分析]
作為書店負(fù)責(zé)人，自然需要視顧客為上帝，從根本上解決顧客的所需所求，同時(shí)遭遇到停電事故，勢(shì)必會(huì)為顧客帶來麻煩，所以必須要為對(duì)顧客道歉。于是就有了如下的問題答案。
[作答一]
面對(duì)這種情況，我一定會(huì)保持冷靜，妥善處理，首先，我會(huì)向顧客道歉，其次我會(huì)詢問顧客需要的書是什么樣的，并且詢問其它書店是否有此書賣，并建議顧客去就近書店購買書籍。
[評(píng)析]
這位考生從一開始答題就出現(xiàn)了問題，是什么樣的事情會(huì)讓你如此緊張，以至于還需要保持冷靜，妥善處理?答題者沒有分析境況，也完全沒有考慮到自己的身份不過是一個(gè)書店負(fù)責(zé)人，并不是武警執(zhí)行任務(wù)，此為缺失之一;同時(shí)停電了就完全沒辦法繼續(xù)買書了嗎?這里欠缺對(duì)情境的分析。
[作答二]
顧客來書店買書，作為負(fù)責(zé)人一定要盡可能滿足顧客的需求。
首先，我會(huì)向顧客道歉，說明自己會(huì)盡快解決停電的問題，方便顧客找書。
其次，我會(huì)親自去檢修電路，看是否可以即刻修好，如果是保險(xiǎn)絲壞了，我會(huì)盡快更換新的保險(xiǎn)絲，即時(shí)解決用電問題;如果是短期內(nèi)無法解決的問題，我會(huì)向顧客說明情況，看顧客是否可以等到明天再來找書。
最后，我會(huì)時(shí)刻關(guān)注書店用電情況，竭力保證書店電力供給。
[評(píng)析]
此答案較上次答案來說已經(jīng)有了很大進(jìn)步，對(duì)問題進(jìn)行了分析，也通過分情境討論說明了如何解決用電問題，當(dāng)下和長遠(yuǎn)都能滿足，然而缺點(diǎn)也很明顯：一是道歉后就把顧客晾在了一邊，考慮欠妥;二是作為負(fù)責(zé)人，需要學(xué)會(huì)用人，檢修電路并不需要自己親力親為;三是顧客明天來找書的話，需要留下其聯(lián)系方式。
[參考答案]
顧客來書店買書，作為負(fù)責(zé)人一定要盡可能滿足顧客的需求。
首先，我會(huì)向顧客道歉，說明自己會(huì)盡快解決停電的問題，方便顧客找書，并請(qǐng)他稍作等待。其次，我會(huì)指派專業(yè)維修人員進(jìn)行修理，看是否可以即刻修好，以便及時(shí)解決停電問題，方便顧客找書;如果無法當(dāng)下修好，我會(huì)向顧客說明情況，留下顧客的聯(lián)系方式，并承諾在供電恢復(fù)后第一時(shí)間告知顧客;最后，我會(huì)時(shí)刻關(guān)注書店用電情況，竭力保證書店電力供給。
綜上所述，在作答情境應(yīng)變類題目時(shí)，專家建議考生可以先分析情況，說明自己對(duì)當(dāng)下情況的認(rèn)識(shí)及所要達(dá)到的目的，其次按照輕重緩急一一排開，注意細(xì)節(jié)處理，說明自己的考量，同時(shí)引出自己采取的對(duì)策，最后既考慮當(dāng)下又考慮長遠(yuǎn)地解決問題。希望以上內(nèi)容對(duì)考生有所幫助。
閱讀此文的人還閱讀了
湖南公務(wù)員：面試備考指導(dǎo)匯總
閱讀此文的人還閱讀了
湖南公務(wù)員：面試備考指導(dǎo)匯總
點(diǎn)擊分享此信息：
相關(guān)文章
