2017年湖南公務(wù)員考試時(shí)事新聞：網(wǎng)購期望值低不必過度解讀
近日，中國青年報(bào)社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)對2001人展開的一項(xiàng)調(diào)查顯示，相較于實(shí)體店，36.5%的受訪者對于網(wǎng)購的同款商品的質(zhì)量不抱同樣期望，期望值比實(shí)體店低;43.3%的受訪者期望二者質(zhì)量相同;9.0%的受訪者則對網(wǎng)購?fù)钌唐繁в懈咂谕?/span>
在網(wǎng)購成為很多年輕人購物消費(fèi)主要方式的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有不少人先在實(shí)體店看好自己想買的商品之后，然后再在網(wǎng)上選購，以更少的錢購買到同款商品。但有將近四成消費(fèi)者對網(wǎng)購商品的質(zhì)量期待值低于實(shí)體店，毫無疑問，這對于電商平臺和網(wǎng)店經(jīng)營者來說都是一個(gè)警訊和提醒。這表明在不少消費(fèi)者心中，對電商和網(wǎng)購還不是十分信任，還抱著一分錢一分貨的傳統(tǒng)觀念，覺得網(wǎng)購商品的價(jià)格比實(shí)體店中便宜很多，那么網(wǎng)購商品的質(zhì)量就不可能特別高，比實(shí)體店的差是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�，這才有了消費(fèi)者對網(wǎng)購商品質(zhì)量的低期待值。而且，相比較來說，去實(shí)體店買東西，消費(fèi)者不僅可以近距離的看到商品，還能摸、親身體驗(yàn)。而網(wǎng)購與商品有距離感，不能看、不能摸，完全憑借網(wǎng)店發(fā)布的賣家秀圖片和文字信息進(jìn)行判斷，這讓消費(fèi)者對網(wǎng)購保持懷疑心理。
然而，將近四成消費(fèi)者對網(wǎng)購商品質(zhì)量的期望值低于實(shí)體店，并不等于四成消費(fèi)者網(wǎng)購買到的同款商品質(zhì)量確實(shí)就比實(shí)體店里的差。這個(gè)數(shù)據(jù)的潛臺詞是說，只不過是在消費(fèi)者的心中，有近四成人覺得網(wǎng)購的同款商品質(zhì)量可能不如實(shí)體店里的，但消費(fèi)者網(wǎng)購的實(shí)際結(jié)果未必如此。有可能消費(fèi)者網(wǎng)購的同款商品質(zhì)量與實(shí)體店中的商品沒有差別，甚至比實(shí)體店中的商品質(zhì)量還要好一些，如果是這兩種情況的話，就會讓對網(wǎng)購商品質(zhì)量沒信心的消費(fèi)者在心中產(chǎn)生一種意外之喜，進(jìn)而更加信任網(wǎng)購。退一步說，即便消費(fèi)者網(wǎng)購到的商品質(zhì)量，的確不如自己在實(shí)體店中看到的同款，也不會讓人產(chǎn)生失望情緒，因?yàn)檫@種結(jié)果早在消費(fèi)者購物之前的意料之中。
再者，在網(wǎng)購時(shí)代，縱然消費(fèi)者有時(shí)候網(wǎng)購到的商品質(zhì)量不如自己的預(yù)期，沒有實(shí)體店中的質(zhì)量好，但消費(fèi)者的合法權(quán)益并不會就此受到損害。消費(fèi)者網(wǎng)購到的商品如果不滿意，只要不影響商品的再次使用，依法可以進(jìn)行退貨處理。而且，電商經(jīng)過這么多年的發(fā)展，在退貨處理上，也越來越完善，特別是那些消費(fèi)信譽(yù)度比較的消費(fèi)者退貨退款處理起來比在實(shí)體店還便捷。換言之，只要消費(fèi)者網(wǎng)購商品的退貨權(quán)得到有效保障，就不必?fù)?dān)心網(wǎng)購商品質(zhì)量是高還是低。
可見，近四成消費(fèi)者對網(wǎng)購商品質(zhì)量期待值，不必過度解讀，也不要大驚小怪。當(dāng)然，要提高網(wǎng)購商品質(zhì)量在消費(fèi)者心中的期望值，讓大眾更信任網(wǎng)購，電商平臺、網(wǎng)店經(jīng)營者都必須加強(qiáng)對網(wǎng)店商品質(zhì)量的監(jiān)管，杜絕假貨，確保商品質(zhì)量不打折。同時(shí)，要打擊和遏制網(wǎng)店的虛假宣傳行為，減少賣家秀與買家秀之間的巨大反差。
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