2017年國(guó)考面試考官重視的九大素質(zhì) 你具備了嗎
根據(jù)往年時(shí)間推算，2017年國(guó)家公務(wù)員考試各招考機(jī)關(guān)的面試工作預(yù)計(jì)2017年2月（春節(jié)前后）就將陸續(xù)啟動(dòng)了。湖南公務(wù)員考試網(wǎng)建議考生提前準(zhǔn)備面試，知己知彼，才能“笑到最后”。
《國(guó)家公務(wù)員錄用面試暫行辦法》對(duì)公務(wù)員面試是這樣解讀的：面試是通過面對(duì)面的交談，測(cè)評(píng)應(yīng)試人員適應(yīng)職位要求的基本素質(zhì)和實(shí)際工作能力，包括與擬任職位有關(guān)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、性格和價(jià)值觀等基本情況。和筆試相比，面試測(cè)查的內(nèi)容較為主觀。為了降低人為因素對(duì)考試結(jié)果的影響、保證考試的公正性，考試組織單位把宏觀概括的測(cè)查內(nèi)容具化、量化，明確測(cè)查方向，提供評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系，以盡可能將面試過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，從而確保面試結(jié)果的客觀真實(shí)。從歷年考試情況看，公務(wù)員面試有九大測(cè)評(píng)要素。
1.綜合分析能力
綜合與分析能力是公務(wù)員所必需的基本能力，通過這項(xiàng)測(cè)評(píng)要素來考查考生能否對(duì)政府的政策有透徹的理解，能否對(duì)社會(huì)現(xiàn)象有正確的看法，能否堅(jiān)持正確的道義，能否知法守法。公務(wù)員的工作不是清談，而是要腳踏實(shí)地工作、服務(wù)，綜合分析能力不僅僅要求考生明是非，還要求考生善于運(yùn)用綜合與分析的方法；既從整體上把握，又在局部上深入，透徹分析事物與現(xiàn)象之間的因果聯(lián)系，看清事物的本質(zhì)，并提出解決對(duì)策。
真題鏈接：對(duì)于加強(qiáng)社會(huì)管理，有人說要依法行政、強(qiáng)化法治；也有人說，應(yīng)該以人為本、提高服務(wù)。對(duì)此，你怎么看?
解讀：本題主要考查考生分析問題的能力，看考生能否結(jié)合當(dāng)前社會(huì)管理的現(xiàn)狀去論證觀點(diǎn)，合理分析當(dāng)前社會(huì)管理中的問題或難點(diǎn)，并提出較為完善的解決問題的手段。對(duì)于當(dāng)前社會(huì)管理中的問題，可以從“人治思想束縛法治建設(shè)”“管控思想嚴(yán)重，服務(wù)意識(shí)淡薄”“利益表達(dá)機(jī)制不完善、制度不健全”等方面進(jìn)行分析。在論述如何加強(qiáng)社會(huì)管理時(shí)，可結(jié)合題中的加強(qiáng)社會(huì)管理的手段進(jìn)行論證，將依法行政、強(qiáng)化法治，以人為本、提高服務(wù)相結(jié)合，整體從轉(zhuǎn)變社會(huì)管理觀念、強(qiáng)化依法行政、完善提高服務(wù)等方面提出較為全面的對(duì)策。
2.計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力
顧名思義，該測(cè)評(píng)要素要求考生具備對(duì)自己、他人、部門各項(xiàng)活動(dòng)能夠做出計(jì)劃，并且能夠合理高效地安排時(shí)間和調(diào)配資源，并對(duì)在此過程中可能出現(xiàn)的矛盾沖突按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力。
具體來說，考生要在依據(jù)部門目標(biāo)預(yù)見未來的要求、機(jī)會(huì)和不利因素的基礎(chǔ)上做出計(jì)劃；看清相互依賴的沖突各方之間的關(guān)系；根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益做出恰當(dāng)選擇；及時(shí)做出決策；調(diào)配安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，并協(xié)調(diào)好各方面的工作。
真題鏈接：?jiǎn)挝灰M織“陽(yáng)光政務(wù)熱線”活動(dòng)，準(zhǔn)備邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)專家在線向廣大群眾進(jìn)行政策解讀和答疑。此次活動(dòng)專業(yè)性較強(qiáng)，受眾范圍廣，突發(fā)狀況較多，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你牽頭開展這項(xiàng)活動(dòng)，你會(huì)怎么做?
解讀：答題時(shí)，考生要明確開展此項(xiàng)活動(dòng)的目的，同時(shí)，注意結(jié)合本次活動(dòng)專業(yè)性較強(qiáng)、受眾范圍廣、突發(fā)狀況較多的特點(diǎn)，確定本次活動(dòng)的重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，包括前期對(duì)于活動(dòng)的宣傳、熱線平臺(tái)的設(shè)計(jì)、活動(dòng)參與對(duì)象的確定、維護(hù)熱線解讀過程的秩序性與有效性等。其中就活動(dòng)參與對(duì)象的選定來說，可以通過設(shè)置注冊(cè)登錄的形式，根據(jù)年齡、工作、區(qū)域等信息的獲取，來保證參與人群的廣泛性與有效性。
3.應(yīng)變能力
應(yīng)變能力，考查考生在具有壓力的情況下隨機(jī)應(yīng)變、觸類旁通，并做出正確決斷的能力。應(yīng)變能力要求考生做到以下四點(diǎn)：一是思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性；二是對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力；三是對(duì)工作事務(wù)分清輕重緩急，把握重點(diǎn)，按照一定順序處置的協(xié)調(diào)能力；四是對(duì)工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機(jī)處置能力。
真題鏈接：你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水，出現(xiàn)了腹瀉，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進(jìn)報(bào)道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去解決這件事，你怎么處理?
解讀：本題重點(diǎn)考查考生的應(yīng)變能力，同時(shí)也涉及對(duì)考生組織協(xié)調(diào)能力的考查。作為食品監(jiān)管部門的工作人員，面對(duì)不良的社會(huì)輿論可能損害單位形象的情況，為避免事態(tài)惡化，需要冷靜處理如下事項(xiàng)：一是要聯(lián)系媒體，向相關(guān)居民調(diào)查原因，并穩(wěn)定居民情緒。二是要公開澄清事實(shí)，并采取相應(yīng)的解決措施。
4.人際交往意識(shí)與技巧
對(duì)于公務(wù)員來說，人際關(guān)系是指人們?cè)诟鞣N具體的公務(wù)活動(dòng)中，通過人與人之間的交往建立起來的相互關(guān)系的總稱。這些關(guān)系是有目的的、與工作相關(guān)的，包括與他人的溝通以及組織中的服從、合作、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督活動(dòng)。
具體來說，要求考生人際合作要有主動(dòng)性；要有清晰的權(quán)屬關(guān)系意識(shí)；要增強(qiáng)人際間的適應(yīng)性；做到善于溝通、有效溝通；把握處理人際關(guān)系的靈活性與原則性。
真題鏈接：領(lǐng)導(dǎo)讓技術(shù)骨干小王配合你完成一項(xiàng)新程序開發(fā)項(xiàng)目，但是有人謠傳上次小王沒能評(píng)上先進(jìn)是因?yàn)槟阍诒澈笳f了他的壞話，小王聽信謠言后不配合你的工作，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。現(xiàn)在完成日期將至，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)你的工作產(chǎn)生了質(zhì)疑，你怎么辦?
解讀：本題重點(diǎn)考查考生的人際交往意識(shí)和技巧。在作答重點(diǎn)考查人際交往意識(shí)與技巧的題目時(shí)，考生需要先對(duì)人際情境進(jìn)行分析，明確其中涉及的人際主體，并找到主要的人際矛盾，然后針對(duì)人際矛盾，結(jié)合與不同人際主體交往的技巧、方法、原則，將矛盾解決。就本題而言，題中涉及“領(lǐng)導(dǎo)”“同事”兩個(gè)人際主體，與同事之間、與領(lǐng)導(dǎo)之間的人際矛盾都需要妥善解決，即題目中的同事對(duì)自己產(chǎn)生了誤解、不配合，領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)疑。所以，作答本題時(shí)，在解決兩項(xiàng)矛盾時(shí)，要注意兼顧與同事交往、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則，恰當(dāng)展現(xiàn)出考生具有人際交往的主動(dòng)性、適應(yīng)性，溝通的有效性等。
5.言語理解與表達(dá)能力
工作環(huán)境中的言語理解與表達(dá)能力不同于生活中的日常交流，它要求考生具備能夠針對(duì)不同聽眾采取不同的語言方式和風(fēng)格，將自己的思想明白無誤、條理清晰地表達(dá)出來，并能讓聽眾接受、產(chǎn)生共鳴的能力。
具體來說，考生首先要能理解他人的意思，其次要能做到口齒清晰、流暢，有條理、有邏輯地運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式交流個(gè)人看法，最終要能讓他人理解并認(rèn)同你所表達(dá)的觀點(diǎn)。
真題鏈接：在聽證會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，反對(duì)者和支持者發(fā)生了激烈爭(zhēng)吵，現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂，你作為主持人，該怎么辦?請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。
解讀：這是一道重點(diǎn)考查言語理解與表達(dá)能力的情境性問題，答題時(shí)，考生要充分分析自己在題目當(dāng)中的身份定位和題目中所設(shè)置的聽眾的特點(diǎn)，以符合情境要求的語言方式來表達(dá)。就這道題目而言，在聽證會(huì)這個(gè)特定的場(chǎng)合，考生身份設(shè)定為主持人，要求考生在這種場(chǎng)合做相關(guān)的發(fā)言。考生需要結(jié)合自己的身份在此種情境下，明確三項(xiàng)內(nèi)容：一是語境，說話的場(chǎng)合和情境；二是角色，自己的身份和對(duì)方身份。三是話題，清楚自己所要解決的問題。
6.求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性
求職動(dòng)機(jī)是指在一定需要的刺激下，直接推動(dòng)個(gè)體進(jìn)行求職活動(dòng)以達(dá)到求職目的的內(nèi)部心理活動(dòng)。當(dāng)個(gè)人的求職目的與擬任職位所能提供的條件一致時(shí)，個(gè)體勝任該職位工作并穩(wěn)定地從事該工作的可能性較大。
具體包括了解考生的現(xiàn)實(shí)性需要、興趣、成就動(dòng)機(jī)(認(rèn)知需要、自我提高、自我實(shí)現(xiàn)、服務(wù)他人的需要、得到鍛煉等)與職位的匹配情況以及考生對(duì)組織文化的認(rèn)同。
真題鏈接：你為什么報(bào)考銀監(jiān)會(huì)?
解讀：本題考查考生的求職動(dòng)機(jī)與擬任職位匹配性�？忌筛鶕�(jù)個(gè)人具體情況實(shí)事求是、選擇性地闡述個(gè)人現(xiàn)實(shí)性需求(專業(yè)對(duì)口、家庭要求等，但不能成為主要理由)、職業(yè)興趣、成就動(dòng)機(jī)(自我提升與鍛煉、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等)，并能夠結(jié)合自身體驗(yàn)表達(dá)對(duì)組織文化的認(rèn)同�？忌诨卮饡r(shí)要注意三點(diǎn)內(nèi)容：第一，自己報(bào)考的是公務(wù)員，國(guó)家對(duì)公務(wù)員有特殊的價(jià)值觀要求，要在答案中將這些價(jià)值觀體現(xiàn)出來；第二，考生報(bào)考的是銀監(jiān)會(huì)，銀監(jiān)會(huì)有特殊的社會(huì)管理職能，在答案中也需要將其體現(xiàn)出來，以增強(qiáng)匹配性；第三，回答的內(nèi)容要想打動(dòng)考官，就需要從生活、學(xué)習(xí)或工作中去挖掘曾經(jīng)打動(dòng)過自己的經(jīng)歷，以真摯的情感打動(dòng)別人。
7.專業(yè)(創(chuàng)新)能力
專業(yè)能力是指完成職位職責(zé)所需的技術(shù)性能力或具體的知識(shí)要求。在國(guó)考面試中，有些部門尤其重視這方面素質(zhì)的考查(如銀監(jiān)會(huì))，對(duì)于專業(yè)能力的要求越來越高�？忌谡莆栈緦I(yè)知識(shí)的同時(shí)，更應(yīng)注意在此基礎(chǔ)上的拓展與創(chuàng)新，從答題內(nèi)容上展示出思維及素養(yǎng)方面的創(chuàng)新意識(shí)。
真題鏈接：什么是流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)?銀監(jiān)會(huì)可以采取哪些監(jiān)管措施對(duì)其進(jìn)行控制?
解讀：考生通過題目能夠直觀地了解考官的訴求，是否能夠脫穎而出，關(guān)鍵在于應(yīng)試者是否具備該職位所要求的專業(yè)素養(yǎng)和相關(guān)知識(shí)，并能在此基礎(chǔ)上有所拓展和創(chuàng)新，給考官耳目一新之感。
8.自我情緒控制能力
在受到較強(qiáng)刺激或處于不利情境中時(shí)，能保持自己情緒的穩(wěn)定，并約束自己行為反應(yīng)的能力(主要是根據(jù)面試時(shí)應(yīng)試者對(duì)一定問題的反應(yīng)，預(yù)測(cè)應(yīng)試者在日常生活中的表現(xiàn))。
具體在以下情境下考查：在較強(qiáng)刺激情境中，表情和語言自然；在受到有意挑釁甚至有意侮辱的場(chǎng)合，能保持冷靜；為長(zhǎng)遠(yuǎn)或更高目標(biāo)，能抑制自己當(dāng)前的欲望。
9.舉止儀表
考生需注意：穿著打扮是否端莊得體；言行舉止是否符合一般禮節(jié)，是否有多余的動(dòng)作；身體和精神狀態(tài)是否良好(精神飽滿、有朝氣、有活力)。
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