應(yīng)變能力是結(jié)構(gòu)化面試中最常見的題型之一，它考驗(yàn)著考生對于緊急突發(fā)情況的應(yīng)對處理能力，直接測查考生在有壓力的情景之下，能否第一時(shí)間結(jié)合實(shí)際情況，用針對有效的方式進(jìn)行應(yīng)對。對于應(yīng)急應(yīng)變題，很多考生在練習(xí)了大量的題目之后，覺得應(yīng)變題目中常見緊急問題的處理和應(yīng)對方式是可以做一個(gè)整理和總結(jié)的，但是對于解決不同緊急問題的方法也是有一些區(qū)別，那么在這里，湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編來給廣大考生一些常見緊急情況的應(yīng)對方法，來幫助大家后續(xù)對應(yīng)變題目的理解和作答。
 

 

　　一、情緒激動(dòng)。

 

　　在應(yīng)變題目當(dāng)中，我們很多時(shí)候會(huì)看到里面有一些詞來形容對方的情緒問題。比如“爭論不休、情緒激動(dòng)、肢體沖突、發(fā)生爭執(zhí)”等。面對這種情況，我們要做的是立即將雙方拉開，分隔到兩地，讓各自冷靜下來，并保證事情一定會(huì)公平公正妥善處理，盡快給予他們回應(yīng)和答復(fù)。

 

　　【例題】

 

　　工作期間，單位的大廳里突然傳來客戶和員工爭吵的聲音，客戶的情緒非常激動(dòng)，你怎么辦?

 

　　二、秩序混亂。

 

　　當(dāng)題目當(dāng)中出現(xiàn)“現(xiàn)場人員擁擠不堪、圍堵在一起、起哄”等一系列表示現(xiàn)場秩序混亂的詞。通常需要結(jié)合實(shí)際情況，考慮到現(xiàn)場人數(shù)眾多，我們可以去協(xié)調(diào)同事和其他工作人員的協(xié)助，并且利用高音喇叭或者大廳的廣播進(jìn)行喊話提醒，盡快疏散圍觀群眾，防止事態(tài)的擴(kuò)大。

 

　　需要注意的是，很多情況下，秩序混亂的同時(shí)也伴隨著情緒激動(dòng)，題目中的秩序混亂也大多是由情緒激動(dòng)而導(dǎo)致的。

 

　　【例題】

 

　　假如你是一名城管隊(duì)員，巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)亮明女司機(jī)在道路中間發(fā)生了爭執(zhí)，并且引來了很多圍觀群眾，現(xiàn)場一片混亂，此時(shí)，你該怎么辦?

 

　　三、網(wǎng)絡(luò)輿論。

 

　　當(dāng)題目中出現(xiàn)網(wǎng)上出現(xiàn)了某些言論從而影響我們部門或者政府形象時(shí)，例如出現(xiàn)“群眾在網(wǎng)絡(luò)上質(zhì)疑工作有問題、網(wǎng)上散布了不實(shí)信息”等。通常我們可以立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征得領(lǐng)導(dǎo)同意，并通過我們的官方平臺(tái)去發(fā)表聲明，在聲明當(dāng)中強(qiáng)調(diào)大家反映的問題，我們非常重視，并且事情在進(jìn)一步的調(diào)查中，但是事情未經(jīng)證實(shí)之前，希望大家保持冷靜不要隨意轉(zhuǎn)發(fā)消息，事情查實(shí)之后會(huì)立即將結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)公示。

 

　　【例題】

 

　　假如你是一名政府宣傳負(fù)責(zé)人，有人在網(wǎng)上傳播：你們政府某窗口工作人員懶散、態(tài)度惡劣。同時(shí)，上傳了工作人員上班時(shí)用手機(jī)逛淘寶的照片。請問，你怎么處理?

 

　　以上是對于應(yīng)變題目常見緊急問題的應(yīng)對方法，提醒廣大考生，在作答過程中還應(yīng)結(jié)合題干，針對性的答題，切勿盲目引用。面試備考宜早不宜遲，有關(guān)公務(wù)員面試的流程介紹、試題特點(diǎn)及考場技巧等重要內(nèi)容，考生可加入【2020年國家公務(wù)員面試系統(tǒng)課程】進(jìn)行系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。通過老師專業(yè)輔導(dǎo)，考生一定能有效提升自己的面試能力，臨場超常發(fā)揮。面試前的備考不容懈怠，事關(guān)上岸，考生一定要加油才行！