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　　近日，Q市民陳先生在家中通過(guò)省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提交了企業(yè)開(kāi)辦申請(qǐng)。當(dāng)天，Q市市場(chǎng)監(jiān)管局窗口工作人員在家中通過(guò)手機(jī)審核通過(guò)了陳先生開(kāi)辦網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的設(shè)立登記，并將營(yíng)業(yè)執(zhí)照快遞寄送到了指定地址。截至2月10日，疫情防控期間，該市已發(fā)放3張這樣掌上審批的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

 

　　“類(lèi)似企業(yè)開(kāi)辦這樣的業(yè)務(wù)，以往大部分辦理人都會(huì)到窗口來(lái)辦理。”Q市營(yíng)商環(huán)境辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年受疫情影響，網(wǎng)上辦、掌上辦的業(yè)務(wù)量明顯提升。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，春節(jié)以來(lái)，Q市線(xiàn)上辦件量達(dá)到3000余件(不含交通違章處理)。

 

　　疫情防控的特殊時(shí)期，我省在確保疫情可控的前提下，發(fā)揮“最多跑一次”改革優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)上辦、掌上辦等方式，進(jìn)一步便利企業(yè)和群眾辦事，助力疫情防控工作和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

 

　　【模擬試題】

 

　　疫情期間多地政府，開(kāi)展業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理，為市民提供很大便捷，請(qǐng)你結(jié)合政府服務(wù)談?wù)劊瑢?duì)于此舉措的看法?

 

　　【參考解析】

 

　　1.表明態(tài)度：

 

　　多地政府在疫情期間開(kāi)通線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理，能夠以群眾需求為導(dǎo)向，優(yōu)化供給方式，解決群眾問(wèn)題，同時(shí)也可以提升政府服務(wù)質(zhì)量、提高工作效能。應(yīng)該予以鼓勵(lì)。

 

　　2.結(jié)合實(shí)際分析意義：

 

　　(1)線(xiàn)上辦理業(yè)務(wù)能夠完善政務(wù)服務(wù)、提高政府服務(wù)效率并解決人民問(wèn)題，不僅滿(mǎn)足人民訴求，更加增強(qiáng)人民獲得感，是構(gòu)建社會(huì)治理新格局的重要舉措，有助于打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。

 

　　(2)此措施還能優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革，激發(fā)市場(chǎng)的活力和社會(huì)創(chuàng)造力，能不斷提高國(guó)民生活質(zhì)量提高，使老百姓的“獲得感”提升，能順應(yīng)新常態(tài)發(fā)展的時(shí)代潮流。

 

　　3.分析在線(xiàn)上服務(wù)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題：

 

　　(1)宣傳不到位。群眾知曉度不高，參與較少;

 

　　(2)服務(wù)效果不佳。提供的服務(wù)質(zhì)量和效果不能滿(mǎn)足群眾需求;

 

　　(3)服務(wù)內(nèi)容有限。菜單”服務(wù)種類(lèi)偏少，可供選擇的范圍較小;

 

　　(4)服務(wù)體驗(yàn)不好。工作人員不能適應(yīng)新的服務(wù)模式，服務(wù)理念和執(zhí)行能力沒(méi)有跟上等。

 

　　4.解決對(duì)策：

 

　　明確法律效力，解決在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)“三個(gè)關(guān)鍵。”

 

　　一是通過(guò)明確電子印章、電子簽名在政務(wù)領(lǐng)域的法律效力，解決了企業(yè)群眾辦事“多次跑”、窗口人員“反復(fù)核”的關(guān)鍵問(wèn)題。

 

　　二是通過(guò)明確電子證照的法律效力，解決在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)“三少一快”的關(guān)鍵問(wèn)題。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“少填、少報(bào)、少走、快辦”，核心在于電子證照的應(yīng)用。

 

　　三是通過(guò)明確電子檔案的法律效力，解決在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)全程電子化的關(guān)鍵問(wèn)題。