應(yīng)變題目在公考面試中是�？嫉念}型之一，在遇到此類題目時，考生往往會因為不知道如何解決問題，而出現(xiàn)不會作答或者想當然解決問題的情況。這就暴露出考生臨場應(yīng)變能力是存在不足的，進而考官影響對考生的評價。
 

 
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　　其實，在面試中應(yīng)變題目幾乎都是以工作或生活中經(jīng)常會碰到的突發(fā)事件為背景，即使平時沒有處理過該突發(fā)狀況的經(jīng)驗，在作答時，如果掌握了正確的分析方法，答好應(yīng)變題目也并不難。本文，湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編結(jié)合一道例題來進行分析：

 

　　【例題】

 

　　辦事大廳將辦事流程掛在辦事規(guī)章制度板上，群眾來你單位辦事，詢問辦事流程，辦事人員要求群眾看辦事規(guī)章制度板，引起群眾不滿。作為辦事大廳的負責人，你如何跟群眾溝通?

 

　　1.明確身份。

 

　　找到題干中給我們設(shè)定的身份信息，確定我們是工作人員還是負責人的身份后，再結(jié)合身份來處理矛盾。如此題中，我們就可以利用好負責人的身份來解決問題。我們可以向群眾表明我們負責人的身份，讓大家有什么問題可以向我們反映，這樣有利于控制住現(xiàn)場群眾的情緒。同樣，如果是辦事人員態(tài)度不好，作為負責人在解決矛盾時，可以對工作人員進行批評，甚至在問題解決后，還可以對所有辦事窗口工作人進行強調(diào)紀律或者組織培訓(xùn)等。

 

　　2.抓住矛盾，進行分析并提出解決措施。

 

　　題干中的主要矛盾是群眾不滿，這是由于辦事人員要求群眾看辦事規(guī)章制度板導(dǎo)致的，而這又是正常的工作操作，群眾卻出現(xiàn)了不滿，可能是因為群眾不理解辦事人員的做法，認為是在敷衍群眾，也可能真的是辦事人員的態(tài)度不好才引起的群眾不滿。作為服務(wù)人員，我們的宗旨就是讓辦事群眾滿意，所以我們可以按照以上兩種情況進行分析解決措施。如果是群眾不理解，我們要做出詳細的解釋，來獲得對方的認可。如果是辦事人員的態(tài)度不好，我們可以代為道歉等等。

 

　　3.融入現(xiàn)場情境作答。

 

　　融入現(xiàn)場情境是答好應(yīng)變類題目的前提，融入情境會更有現(xiàn)場畫面感，會對矛盾認識到更加全面到位。比如，題干中出現(xiàn)了群眾不滿的情況，結(jié)合實際情況，不難想象到會有其他群眾圍觀，這就需要我們不光解決該群眾情緒問題，也需要解決大家圍觀的事情。同時，現(xiàn)場群眾有情緒，情況比較緊急，這就需要我們作答時凸顯出時間的緊迫感和對群眾的尊重等，這有利于我們作答好應(yīng)變類的題目。

 

　　綜上，是小編給大家介紹的分析和作答好應(yīng)變題目的三個方法，可以幫助考生更好的理解題目信息，進而作答好該題目。如果你需要專業(yè)面試指導(dǎo)及陪練，推薦考生可加入【2020年國家公務(wù)員面試系統(tǒng)課程】進行系統(tǒng)的認識和學(xué)習(xí)有關(guān)公務(wù)員面試的流程介紹、試題特點及考場技巧等重要內(nèi)容。通過老師專業(yè)輔導(dǎo)，考生一定能有效提升自己的面試能力，臨場超常發(fā)揮。面試前的備考不容懈怠，事關(guān)上岸，考生一定要加油才行！