【熱點(diǎn)背景】

 

　　面對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無(wú)接觸商業(yè)”服務(wù)。中國(guó)飯店協(xié)會(huì)宣布與多家餐飲品牌聯(lián)合落地首批“無(wú)接觸餐廳”，一些大型商場(chǎng)和超市發(fā)力線上銷售，各大快遞公司出臺(tái)各自的無(wú)接觸配送標(biāo)準(zhǔn)……通過(guò)線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，這種“無(wú)接觸商業(yè)”模式受到消費(fèi)者青睞。

 

　　“無(wú)接觸商業(yè)”模式早已在業(yè)界展開(kāi)。比如近年來(lái)，無(wú)人貨架、無(wú)人超市的興起，很大程度上改變了零售的業(yè)態(tài)。不少物流公司推出的智能快遞柜進(jìn)入各大小區(qū)，無(wú)人機(jī)、無(wú)人車等配送方式，也有了一定普及率。疫情沖擊凸顯了“無(wú)接觸商業(yè)”的意義，加速了技術(shù)力量的整合，拓展了這些應(yīng)用的使用場(chǎng)景。

 

　　“無(wú)接觸式”銷售的一個(gè)案例：

 

　　在“無(wú)接觸式”營(yíng)銷的需求下，某家裝平臺(tái)率先在裝修行業(yè)推出”無(wú)接觸量房“服務(wù)，具有一定的可參考價(jià)值。其服務(wù)流程大體如下：

 

　　裝企設(shè)計(jì)師拿到業(yè)主預(yù)先通過(guò)快遞寄出的鑰匙后，獨(dú)自檢測(cè)業(yè)主房屋，同時(shí)在線直播測(cè)量房屋的各種尺寸，共享給業(yè)主和設(shè)計(jì)師;設(shè)計(jì)師整理數(shù)據(jù)后，將其制作成量房報(bào)告和全景效果圖;通過(guò)家裝平臺(tái)的APP或微信將量房報(bào)告和全景效果圖發(fā)給業(yè)主確認(rèn)，并與其在線溝通裝修方案。通過(guò)這種“無(wú)接觸式”服務(wù)模式，照樣可以實(shí)現(xiàn)訂單的成功處理。

 

　　【模擬試題】

 

　　面對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無(wú)接觸商業(yè)”服務(wù)。如“無(wú)接觸餐廳”、無(wú)接觸配送等，通過(guò)線上交易、線下定點(diǎn)配送、用戶自提等方式，避免買賣雙方直接接觸，你怎么看“無(wú)接觸商業(yè)”模式?

 

　　【參考答案】

 

　　1、概括提煉話題，給與肯定評(píng)價(jià)。

 

　　面對(duì)新冠肺炎疫情的沖擊，不少企業(yè)推出“無(wú)接觸商業(yè)”服務(wù)。避免買賣雙方直接接觸，能夠減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，這種“無(wú)接觸商業(yè)”模式受到消費(fèi)者青睞。不失為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新思路。

 

　　2、積極意義。

 

　　(1)最大程度減少交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，又能兼顧復(fù)工復(fù)產(chǎn)的現(xiàn)實(shí)需要。

 

　　(2)由面對(duì)面服務(wù)向線上線下結(jié)合的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型，減少了人力成本、提高了服務(wù)效率。

 

　　(3)“無(wú)接觸商業(yè)”能夠?yàn)槿藗兲峁└�加便捷�?yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如在這次疫情中，在線教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療為人們提供足不出戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服裝、美妝等業(yè)態(tài)大幅轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播平臺(tái)，不少文旅服務(wù)被搬到線上，甚至連音樂(lè)節(jié)也可以在線舉辦，讓人們?cè)诩抑幸材芟硎艿蕉嘣�多層次的服�?wù)體驗(yàn)。

 

　　(4)很大程度上重塑了商業(yè)形態(tài)、重新定義了服務(wù)場(chǎng)景。例如由堂食為主的餐廳轉(zhuǎn)向聚焦線上經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)從餐品制作到交付全過(guò)程無(wú)人與人直接接觸，意味著要改造線下環(huán)境和操作流程;無(wú)人超市的普及，將加速人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的落地，推動(dòng)傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型升級(jí);對(duì)于快遞、外賣行業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)接觸的取派方式若能延續(xù)并普及，將革新傳統(tǒng)物流的末端生態(tài)。這一過(guò)程會(huì)催生新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，也會(huì)誕生更多新工種、新職業(yè)。

 

　　3、挑戰(zhàn)。

 

　　(1)從消費(fèi)者的角度來(lái)看，人們的需求是多種多樣的，在不同環(huán)境中會(huì)呈現(xiàn)不同的特點(diǎn)。能否適應(yīng)并滿足這些特點(diǎn)的需要，檢驗(yàn)著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的精細(xì)化水準(zhǔn)、體現(xiàn)著技術(shù)服務(wù)人的能力。

 

　　(2)“無(wú)接觸商業(yè)”還處于起步階段，存在著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善、盈利模式不清晰等問(wèn)題。

 

　　4、具體舉措。

 

　　(1)普通企業(yè)要做好“無(wú)接觸式”品牌傳播和銷售實(shí)現(xiàn)，要點(diǎn)在于：①快速擴(kuò)大線上內(nèi)容營(yíng)銷和傳播力度，最好能集中資源，集中發(fā)力，集中在消費(fèi)者分布較多的平臺(tái)上進(jìn)行宣傳，或通過(guò)精準(zhǔn)投放獲得消費(fèi)者的更好響應(yīng);②形成線上銷售能力，擴(kuò)大銷售實(shí)現(xiàn)力，產(chǎn)品數(shù)量多與質(zhì)量高并行不悖，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高品質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，從而贏得消費(fèi)者;③使銷售人員和配合銷售人員適應(yīng)線上工作需要;④不斷挖掘品牌的新內(nèi)容，新素材，新故事，新創(chuàng)意，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)力，獲得品牌傳播的新力量。

 

　　(2)政府部門出臺(tái)政策鼓勵(lì)“無(wú)接觸商業(yè)”服務(wù)，比如通過(guò)減稅降費(fèi)、提供財(cái)政補(bǔ)貼等方式為其發(fā)展保駕護(hù)航。

 

　　(3)技術(shù)人才或企業(yè)發(fā)揮其技術(shù)實(shí)力，推動(dòng)人工智能領(lǐng)域生態(tài)發(fā)展和智能應(yīng)用落地，提供技術(shù)支持，讓“無(wú)接觸”技術(shù)真正落地，打造萬(wàn)物智能互聯(lián)的嶄新世界，拓展“無(wú)接觸”商業(yè)的無(wú)限未來(lái)。