【熱點事件】

 

　　工信部發(fā)布的《移動互聯網應用(APP)適老化通用設計規(guī)范》明確要求： “適老版界面、單獨的適老版APP中嚴禁出現廣告內容及插件，也不能隨機出現廣告或臨時性的廣告彈窗”“禁止誘導類按鍵”。近年來，一些互聯網企業(yè)推出APP適老版界面或單獨的適老版APP，讓服務更有溫度。

 

　　【各方觀點】

 

　　適老版 App 受寵，關鍵在于沒那么多“套路”。天下苦 App 廣告久矣，信息泛濫而無用，誘導式下載與誘導式付款令人防不勝防，正如有的網民所說，“打開 App 就像走進了迷宮，彈窗里面套彈窗，一步點錯半天退不出來，那么多花里胡哨的功能就像走火入魔了一樣”。與之相較，適老版 App 頁面更簡潔、字體更清晰，正是難得的清凈之地。適老版 App 的走紅，反映出消費者的需求，也是廠商優(yōu)化 App 的方向。

 

　　雖然適老版APP的初衷是服務老年群體，但實際上其提供的“特供服務”內容，同樣也符合年輕群體的愿望與需求。沒有了影響閱讀的廣告頁面，不必擔心誤點奇奇怪怪的彈窗，禁止誘導下載、誘導付款等誘導式按鍵，用起來確實更為舒心。

 

　　【深度解析】

 

　　問題

 

　　軟件設計思路停留在形式表面，為真正深入到老年人日常使用中進行操作改進。隨著老年人的認知能力下降，防騙意識不強，很容易就會被誘導。 APP中 大字版整體體驗雖好，可“利”字當頭，開發(fā)商依舊難以割舍誘導性廣告。部分軟件體驗上足夠簡潔易上手，但開啟操作又稍顯復雜。多數APP在適老化的響應上停留在“字號越來越大”、“功能精簡”的模板式改進，缺少細致入微的用戶洞察。隨著我國進入“老齡化”社會發(fā)展階段，有的開發(fā)商們借著適老化改造，將割韭菜的鐮刀揮向了老年人，拼多多式的拉新“硬核”營銷方式會讓老年人陷入新一輪被支配的恐懼，同時也導致社交信息更加冗余。

 

　　意義

 

　　真正從實際角度出發(fā) 關懷老年人，為老年人營造一個無障礙環(huán)境。適老化改造不僅應保障老年人的基本生活需求，而且應側重于提升老年人的生活質量。從某種意義上說，適老化改造體現的不只是愛老敬老的態(tài)度，同時也體現著一個社會的文明程度。

 

　　順應用戶需求，助于企業(yè)保持競爭力。用戶選擇一款手機APP，既有便利的考慮，更有舒心的衡量。適老化設置可能會犧牲APP部分實用功能，大字版的呈現方式也不一定適合所有人，但面對復雜的界面設置、頻密的鏈接跳轉，也只好刪繁就簡。事實上，損害用戶體驗以獲取短期收益的做法是短視的，消解著用戶對平臺的信任。讓APP清爽起來，回歸為用戶提供優(yōu)質服務的初衷，把用戶權益、使用體驗和社會責任擺在更突出位置，相關企業(yè)才能行穩(wěn)致遠，真正贏得口碑和市場。

 

　　【提出對策】

 

　　制定適合老齡化的APP相關標準,覆蓋界面設計、操作流程規(guī)范、配色方案、操作輔助等方面。建立適合老齡化操作的業(yè)務流程,明確各種操作的具體標準、要求和規(guī)范,避免老年人需要適應不同操作流程。推動測評認證工作,檢查落實各項標準和規(guī)范,逐步實現老年人應用信息和技術無障礙。

 

　　完善算法技術、規(guī)范算法應用，是讓科技更好服務社會的題中應有之義。讓算法釋放更多正能量，需要進一步完善制度、加強監(jiān)管。監(jiān)管部門也要對通用版App加強監(jiān)管監(jiān)督。比如對一些彈窗廣告嚴重影響用戶體驗的App，根據《廣告法》第四十四條規(guī)定，在互聯網頁面以彈出等形式發(fā)布的廣告，應當顯著標明關閉標志，確保一鍵關閉，但很多彈窗廣告關閉標志不明顯或者關不掉，有關部門應持續(xù)治理。 對于廣告紛擾和誘導下載問題,市場監(jiān)管部門落實措施,壓實網站的主體責任,依法依規(guī)懲處違規(guī)網站。

 

　　通過設置“黑名單”制度與提高處罰金額的方式，對屢教不改的App制造更大威懾 。 同時，利用大數據、人工智能等技術手段，加強對廣告推送的精準監(jiān)控，提高監(jiān)管的針對性。

 

　　由于許多適老版App尚處于宣傳推廣階段，并不被多數老年用戶所熟知。相關部門與企業(yè)，還需加大適老版App的推廣力度，讓更多老年人享受到這一網上沖浪的便利。 同時,加強網絡信息安全意識宣傳,普及網絡安全知識,提供基本防護策略,提高對網絡風險的知曉率,讓老年群體用得放心。