湖南公務員考試面試模擬題:快遞是“自取”還是“送達”
湖南公務員考試面試模擬題
進入了面試環(huán)節(jié)的你,是否感到很緊張,怕面試官出的題你聽都沒聽說多,怕一不小心說錯話,而錯失了這個機會。那么,你是否每天都有關注社會熱點,你是否懂得一些面試技巧呢?湖南公務員考試網(wǎng)專家溫馨提示考生備考面試可加入【2022年湖南公務員面試系統(tǒng)課程】進行系統(tǒng)學習,相信能給考生帶來一定的幫助。
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快遞是“自取”還是“送達”
【熱點背景】
購物節(jié)后,是消費者投訴的集中爆發(fā)期。而今年消費者對快遞擅自簽收、未投遞上門的投訴與以往相比增加。這一問題嚴重影響了消費者的購物體驗,給生活帶來困擾。在疫情影響下,人們的網(wǎng)購習慣被強化,投遞服務的問題不能因為難解決而擱置,急需解決。
【模擬試題】
近日,很多省份中“快遞不上門,取件全靠自己扛”成為消費者投訴的主要問題之一。給不少網(wǎng)購消費者帶來困擾。對此,你怎么看?
【參考答案】
1.概括核心話題,給出觀點。
“快遞到了,在驛站,誰下去拿。”“以后不要在網(wǎng)上買了。”這樣的對話可能在很多家庭都經(jīng)常上演。現(xiàn)實中,很多快遞公司的快遞員未經(jīng)允許直接簽收、放驛站等情況,給網(wǎng)購用戶帶來極大的生活困擾,本質上還是快遞行業(yè)服務意識缺失、管理缺位。
2.分析“未溝通,快遞不上門”帶來的消極影響。
(1)影響快遞的時效。消費者網(wǎng)購的訴求與快遞行業(yè)的經(jīng)營理念本就是快速,但因快遞最后一百米的效率問題,使得“快遞”這一初衷未能實現(xiàn)。
(2)侵犯網(wǎng)購消費者權益?爝f員代替用戶選擇放驛站,違背了《快遞暫行條例》,剝奪了用戶享受快遞上門的權益。
3.結合實際,分析“未溝通,快遞不上門”的原因。
(1)快遞員認知偏差,配送壓力大。很多小區(qū)嚴禁外來人員進入、疫情下的“無接觸配送”等導致無法投遞上門,長此以往,快遞員形成不用上門投遞的錯誤認知;快遞業(yè)務量與日俱增,但快遞員數(shù)量增長速度并未與之成正比,導致快遞員的人均派送任務增大,致使服務縮水。
(2)快遞行業(yè)考核注重簽收率?爝f員為了考核達標,會代替業(yè)主簽收,直接放驛站,影響消費者購物體驗。
4.提出解決對策。
(1)規(guī)范快遞行業(yè)行為。政府和行業(yè)協(xié)會可參照2018年的《快遞暫行條例》,進一步明確快遞上門服務或經(jīng)溝通用戶后放于代收點的行為要求,維護消費者購買的上門送貨權益,引導快遞行業(yè)良性發(fā)展。
(2)提升快遞企業(yè)管理能力。加強對高效配送模式的研究,減輕配送壓力;優(yōu)化考核機制,由考核日派單量、簽收率向考核用戶是否滿意轉變。
(3)均攤商家銷量到日常。新時代,“雙11”也應有新輪回。各大商家可利用直播賣貨等方式拓寬日常銷售渠道,體現(xiàn)“雙11”低價特點,將銷量均攤在各時期,減輕購物節(jié)因銷量暴增帶來的物流壓力。
(4)強化基層管理與服務并行。社區(qū)、物業(yè)及業(yè)主等多方創(chuàng)新小區(qū)管理模式,切勿一刀切的管理,打通配送的末端堵點。比如,物業(yè)與各快遞公司聯(lián)動,為長期配送本小區(qū)的快遞員發(fā)放通行證,做好登記等,加強人員管理。
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