公考面試中有一類題目以工作情境為背景，側(cè)重考查考生的溝通勸說能力。湖南公務(wù)員考試網(wǎng)小編提醒考生，此類題目如果想要答出效果，重中之重在于整體審題，把握住核心問題，并在此基礎(chǔ)之上構(gòu)建答題內(nèi)容。請先用一分鐘時間思考下面這道題，然后再繼續(xù)瀏覽。

 

　　【真題模擬】

 

　　小王和小宋是同一單位不同科室的同事，相約一起去旅游，已經(jīng)訂好了酒店和機票。小宋去請假，科長沒有批準，說現(xiàn)在人手不夠;但是前兩天其他同事去請假，科長卻批準了。小宋覺得科長對他有成見，心里很郁悶。如果你是小王，你怎么勸導小宋？請現(xiàn)場模擬一下。

 

　　【題目解析】

 

　　很多考生在初步審題之后，會把目光聚焦在“小宋覺得科長對他有成見”這個問題點上，由此作答的焦點會圍繞著“其他同事的請假情形更特殊或者是單位當前人手不夠”進行解釋。但我們?nèi)绻�細想一下�?ldquo;小宋覺得科長對他有成見”是源自于“請假”這個事，而題目情境背景中“已經(jīng)訂好了酒店和機票。小宋去請假……”表明，小宋在請假流程上“先斬后奏”，嚴重違背了職場規(guī)矩，這才是整個事件的根源。因此，考生在作答時必須整體把握題目情境，對根源性的核心問題予以有效闡述，才能更好地滿足考官預期。

 

　　【參考要點】

 

　　1.理解并適當肯定溝通對象。

 

　　(1)旅游行程已安排妥當?shù)�領(lǐng)導沒準假，心情很失落，訂好的機票和酒店再取消感覺有些麻煩。

 

　　(2)之前有同事請假獲得了批準，感覺心里不平衡。

 

　　2.說服溝通對象。

 

　　(1)闡述領(lǐng)導批假的原則，說明科長并非對小宋有成見。領(lǐng)導在批假時會綜合考慮單位的整體工作部署與個人的實際情況。一方面，其他同事請假時可能工作量較少，人手充足，而當下科室的工作量較重，人手不足;另一方面，之前其他同事被準假可能確實因為家里存在特殊情況，與小宋外出游玩的請假性質(zhì)不同。

 

　　(2)換位思考，以工作為重。站在領(lǐng)導的角度，多理解領(lǐng)導工作安排得不容易，下次再有出游安排應(yīng)該打好提前量，先與領(lǐng)導溝通近期的工作安排，確定可以請假之后再預訂車票和酒店。

 

　　(3)注意維護領(lǐng)導權(quán)威。背后議論領(lǐng)導不利于單位的團結(jié)，負面抱怨情緒會影響工作狀態(tài)和工作效果，也會影響個人成長。

 

　　3.進一步鞏固溝通效果。

 

　　(1)一起把票退了以后再約。

 

　　(2)安心把當前工作做好。

 

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