2023年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理投訴1740.3萬件，同比增長(zhǎng)32.8%。從投訴問題來看，售后服務(wù)(402.1萬件)、質(zhì)量問題(361.7萬件)、食品安全問題(206.6萬件)、合同問題(146.2萬件)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)(99.3萬件)等問題相對(duì)突出。

 

　　2023年9月，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》;10月，全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)正式上線，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門消費(fèi)投訴信息“集中展示、統(tǒng)一公示”。

 

　　保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，立足職責(zé)，積極作為，持續(xù)營(yíng)造放心滿意的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

 

　　【綜合分析】

 

　　1、市場(chǎng)亂象主要聚焦在?

 

　�、倬W(wǎng)購(gòu)訴求持續(xù)增長(zhǎng)，直播帶貨問題依然突。2023年，全國(guó)12315平臺(tái)接收網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1261.1萬件，占投訴舉報(bào)總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報(bào)增幅明顯高于傳統(tǒng)電商平臺(tái)。

 

　　②欺騙誤導(dǎo)套路多。一些商家以夸大其詞、隱瞞真相等手段，誘使消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的消費(fèi)選擇。2023年，全國(guó)12315平臺(tái)接收虛假宣傳投訴舉報(bào)144.3萬件，同比增長(zhǎng)1.7倍。

 

　�、鄯�務(wù)類消費(fèi)具有更強(qiáng)的主觀性，合同簽訂及履行問題較為嚴(yán)重，易引發(fā)消費(fèi)糾紛。2023年，極為火爆的旅游市場(chǎng)消費(fèi)者反映的問題主要集中在商家設(shè)定不合理?xiàng)l款導(dǎo)致退款困難、商家未按合同約定提供相應(yīng)的商品或服務(wù)、以不公平格式條款要求消費(fèi)者支付高額違約金等。

 

　　2、加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管對(duì)于穩(wěn)定消費(fèi)的意義

 

　�、偌訌�(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的常態(tài)化監(jiān)管，能夠積極回應(yīng)人民群眾在消費(fèi)中的訴求和期盼，有利于構(gòu)建放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境。

 

　�、诩訌�(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管有利于提升平臺(tái)合規(guī)意識(shí)和能力，推動(dòng)平臺(tái)企業(yè)主動(dòng)防范化解風(fēng)險(xiǎn)，減少違法違規(guī)行為的發(fā)生。

 

　　【對(duì)策措施】

 

　　1、強(qiáng)化智慧監(jiān)管。依托國(guó)家網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)活力系統(tǒng)，向平臺(tái)企業(yè)批量提供證照信息核驗(yàn)服務(wù)，幫助平臺(tái)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任，嚴(yán)格履行資質(zhì)審核義務(wù)，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)。

 

　　2、聚焦重點(diǎn)開展。①嚴(yán)守食品安全“民生線”。嚴(yán)查“兩超一非”、過期變質(zhì)、假冒偽劣等違法行為，確保群眾買得放心、吃得安心。②恪守藥械化質(zhì)量“安全線”。開展藥品安全春風(fēng)行動(dòng)，嚴(yán)查未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)藥品、銷售過期藥品、非法渠道購(gòu)進(jìn)藥品等違法違規(guī)行為，同時(shí)對(duì)駐店藥師在崗履職情況、處方藥銷售情況進(jìn)行抽查，確保群眾安全用藥。③堅(jiān)守安全生產(chǎn)“生命線”。緊盯加油站、大中型商超和賓館飯店等安全生產(chǎn)重點(diǎn)場(chǎng)所，排查消防設(shè)備、煙花爆竹、燃?xì)馄骶叩阮I(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患。